Commandes & Paiement

Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier et procédez au paiement. Suivez les instructions et renseignez les informations nécessaires, telles que votre adresse de livraison et vos coordonnées de paiement.

Une confirmation s'affichera à l'écran immédiatement après le paiement, et nous vous enverrons également un e-mail de confirmation de commande. Si vous ne voyez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter.

Oui, vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Si vous ne voyez pas ce lien, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter pour obtenir de l'aide.

Si votre commande n'est pas traitée, voici les raisons les plus courantes :

Problèmes de paiement : Vérifiez que votre carte dispose de fonds suffisants et que les informations (numéro, expiration, CVV) sont correctes. Pour PayPal, Apple Pay ou Google Pay, vérifiez que votre compte est vérifié.

Informations de facturation : Vérifiez que votre adresse de facturation correspond à celle de votre moyen de paiement. De petites erreurs peuvent entraîner un rejet.

Restrictions bancaires : Certaines banques bloquent les transactions internationales ou en ligne. Contactez votre banque pour autoriser le paiement.

Problèmes de navigateur : Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur. Les extensions ou paramètres VPN peuvent interférer avec le paiement.

Échec du paiement lors du règlement ? Essayez d'actualiser la page ou d'utiliser un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous et nous vous aiderons à finaliser votre commande.

Vous avez toujours des difficultés ? Notre équipe d'assistance est prête à vous aider à finaliser votre achat. Contactez-nous à [email protected] et nous résoudrons le problème ensemble.

Pour une assistance plus rapide : indiquez votre numéro de commande (si disponible), le moyen de paiement utilisé et une description de l'erreur rencontrée.

Une commande peut être annulée si l'article n'est plus en stock, si notre système suspecte une fraude, ou si les informations client sont incorrectes ou incohérentes.

Si vous souhaitez poursuivre votre commande, veuillez vous assurer que toutes les informations de paiement, de facturation et de livraison sont exactes, puis passez une nouvelle commande sur notre site. Si vous avez besoin d'aide, contactez-nous.

Le blocage temporaire sera levé sur votre compte dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables, selon votre banque ou votre émetteur de carte de crédit. Nous ne sommes pas en mesure de rétablir une commande annulée. Si vous constatez toujours un débit en attente après 7 jours ouvrables, veuillez contacter votre banque.

Veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible. Nous ferons notre possible pour l'annuler si elle n'a pas encore été expédiée. Si votre commande a déjà été expédiée, il n'est plus possible de l'annuler — mais dès réception, vous pouvez faire une demande de retour pour un remboursement intégral.

Si vous remarquez des informations incorrectes après avoir passé votre commande, veuillez nous écrire dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour vos informations avant l'expédition de votre colis.

Nous acceptons une variété de modes de paiement sécurisés pour rendre votre expérience d'achat plus pratique :

Cartes de crédit & de débit : Visa, Mastercard, American Express et Maestro.

Portefeuilles numériques : PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.

Modes de paiement régionaux : Bancontact (Belgique) et iDEAL (Pays-Bas).

Achetez maintenant, payez plus tard : Klarna est disponible dans les régions éligibles.

Paiements internationaux : UnionPay pour les clients en Asie.

Cryptomonnaie : USDC (USD Coin) — un stablecoin indexé sur le dollar américain — est accepté dans les pays éligibles.

Tous les paiements sont traités via des connexions sécurisées et chiffrées afin de protéger vos informations financières.

Vous pouvez saisir votre code de réduction dans le panier, sur la page du panier ou lors du paiement. La casse n'a pas d'importance, mais assurez-vous que le code ne contient pas d'espaces superflus et qu'il est correctement saisi.

Veuillez noter : Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Le code ne fonctionne pas ? Vérifiez que le code n'a pas expiré, qu'il satisfait à toute exigence de commande minimale et qu'il s'applique aux produits dans votre panier. Certains codes peuvent être valables uniquement pour des produits ou des collections spécifiques. Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous.

Malheureusement, il n'est pas possible de combiner plusieurs modes de paiement pour une seule commande. Veuillez sélectionner un seul mode de paiement lors du paiement.

Après la passation d'une commande, un blocage temporaire est effectué sur votre carte de crédit pour le montant total de la commande. Il ne s'agit pas d'un débit — le paiement effectif est prélevé au moment du traitement de votre commande.

Oui, nous utilisons des passerelles de paiement sécurisées et un chiffrement SSL pour garantir la protection de toutes les transactions. Nous ne conservons pas l'intégralité de vos informations de carte — vos données sont traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement.

Tous les prix sont affichés dans votre devise locale en fonction de votre localisation. Lors du paiement, vous serez également facturé dans votre devise locale — le montant affiché correspond exactement à ce que vous paierez.

Nous n'acceptons pas actuellement les virements bancaires, et le paiement à la livraison n'est pas disponible comme option de paiement.