Retour & Échange

Nous proposons des solutions de retour flexibles pour rendre votre expérience aussi fluide que possible. Veuillez choisir l'option qui vous convient le mieux :

Option A : Retourner l'article
Vous pouvez nous retourner le produit dans les 30 jours. Les frais d'expédition vers la Finlande sont à votre charge. Dès réception de l'article en état d'origine, nous procéderons à un remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.

Option B : Conserver l'article et recevoir un crédit en boutique +20 %
Vous ne souhaitez pas le renvoyer ? Conservez le produit et recevez un crédit en boutique d'une valeur de 120 % de votre achat. Ce crédit n'expire jamais et peut être utilisé sur toute commande future.

Option C : Conserver l'article et obtenir un remboursement de 50 %
Vous préférez un remboursement rapide sans retourner l'article ? Nous pouvons vous offrir un remboursement de 50 % directement sur votre moyen de paiement initial — aucun retour requis.

Option D : Échanger contre un autre produit
Vous avez reçu un article incorrect ou défectueux ? Conservez-le et recevez un crédit en boutique équivalant à 100 % de votre achat à utiliser sur n'importe quel produit de notre boutique. Ce crédit n'expire jamais.

Vous avez changé d'avis concernant le produit ? Vous pouvez utiliser les Options A, B ou C ci-dessus et passer une nouvelle commande séparément.

Pour procéder, envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et l'option souhaitée.

Vous pouvez demander un retour, un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter un retour ou un remboursement.

Tous les articles retournés doivent être non portés (bien qu'un essayage ponctuel pour vérifier la taille soit accepté) et accompagnés de leur emballage d'origine. Tout signe évident d'usure entraînera le refus du retour. Vous aurez également besoin de votre reçu ou d'une preuve d'achat.

Oui. Les articles en promotion sont soumis à la même politique de retour de 30 jours que les articles à prix normal. Toutes les conditions de retour standard s'appliquent.

Pour initier un retour ou un remboursement, connectez-vous à votre compte AlfaJewelry ou envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande. Vous n'avez pas de compte ? Pas d'inquiétude — envoyez-nous simplement un e-mail et nous nous en occuperons. Ne renvoyez pas votre produit au fabricant.

Veuillez envoyer vos articles retournés à :
AlfaJewelry
Raappavuorenreuna 2 B 19
01620 Vantaa, Uusimaa
Finland
Phone: +358414552841

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi ou assuré pour garantir une livraison en toute sécurité. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés si vous choisissez une méthode non assurée.

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, vous pouvez le conserver et recevoir un avoir en boutique de 100 % pour choisir un nouveau produit (voir l'Option D ci-dessus). Si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez utiliser les Options A, B ou C et passer une nouvelle commande une fois votre remboursement ou avoir traité.

Dès que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, nous traiterons votre remboursement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître après approbation. Si ce délai est dépassé, vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre carte. Si vous ne voyez toujours pas le remboursement, contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car des délais de traitement peuvent survenir. Si le problème persiste, veuillez nous en informer.

Si votre commande dépasse de 10 jours ouvrables la fenêtre de livraison promise, vous êtes éligible à un remboursement intégral. Veuillez nous contacter si vous subissez un retard important.

Les jours ouvrables désignent du lundi au vendredi, hors jours fériés locaux.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.